拼多多调查:一场平台与商家的“猫鼠游戏”

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2018-07-13

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章蔚玮戚夜云近日,拼多多遭遇商家密集维权,称被拼多多无故扣押货款。 对此,拼多多创始人黄峥在端午节(6月18日)紧急召开媒体沟通会,对相关质疑做了一一回应。

在《IT时报》记者对大量案例和商家投诉进行调查后发现,这是一场因“零门槛”引发的猫鼠游戏,在规模发展与打假之间,拼多多希望用“苛政”获得平衡。

然而,世事未必都能如愿。

如今,舆论更关注的是,商家被罚没的钱,究竟有没有被真正赔付到消费者手上?谁来监管?“宽进严出”策略扩大了规模,但能否杜绝假货?这些问题,拼多多在努力给出答案,但尚不能解答所有质疑,《IT时报》将继续持续跟踪报道。 一场零和博弈6月的第二周开始,聚集在上海拼多多总部楼下的商户人数不断增加,从最初的几人到60至70人,他们从全国各地聚集上海,目的是要回被平台以“违规赔付买家”名义冻结或者已经“划走”的货款。 在5、6月期间,拼多多集中对一批商户进行了违规处罚,冻结或处罚资金人均在10万以上,是这次大规模维权事件的导火索。

对售假商家进行处罚,是电商平台打假的必然手段,但拼多多似乎手段格外“激烈”。

相比动用工商等行政手段联合整治,拼多多更偏爱“罚款”,并因此不断引发与商户的纠纷。

6月3日,嘉兴袜商李利(化名)收到拼多多的站内信,通知他店铺内销售的商品存在与“描述不符”的违规情况。 在这封信中,拼多多称,经过他们实测,李利销售的袜子%成分为聚酯纤维,与店铺所描述的“全棉”不符,须接受处理,即“赔付买家从2018年1月31日至2018年4月29日期间所有订单总交易额3倍的金额。 ”据此计算,李利要被罚70余万元,但他账户里当时只有10万元。 李利在接到“站内信”2天后提出申诉,向平台提交由浙江省袜业产品质量检验中心旗下浙江钛石纺织监测研究院有限公司出具的检验报告,这份报告的检测结果为:其店铺销售的袜子含棉量为%。 对于李利的申诉理由,拼多多并没有采纳,6月20日,10万元余额被全部“清零",他并不清楚钱款的具体去向,只是在交易记录看到“编号×××商品涉嫌描述不符”的一行说明。

在拼多多总部,记者采访了多名商户,大多都有着与李利相似的经历:在今年5-6月期间收到平台违规通知,这些“违规”商品均是在拼多多抽查中被发现与描述不符,其中涉及服装材质成分、尺寸,或者珠宝玉器的原材料描述等,他们被要求“赔付买家”的金额均为前三个月总交易额的3倍,申诉基本无果,有人拿到了平台提供的质检报告,有人则至今没有拿到任何裁定证明,但在与平台沟通过程中,货款被冻结或被扣罚。 “所有的处罚,我们都有证据。

”拼多多相关负责人向记者展示了多张图片,里面是一摞一摞的质检报告,但在李利收到的站内信里,拼多多报告上却有多处关键信息被打了马赛克。

6月18日拼多多媒体沟通会上,黄峥给出的解释是,马赛克是为了保护检测人员的隐私,如果想看完整版,商户可以到拼多多公司。

然而,为何两份针对同一产品的质检报告会产生不同的结论?商户的报告能否被采信?恐怕只能通过法庭解决,但李利的账户余额已经为零。 “通过罚款致富”“养肥了再杀”是诸多商户对拼多多提出的质疑。 6月10日,来自湖州的服装卖家展先生收到的“处理通知”,其中写到由于“商品描述不符”,要求他“赔付买家”1-4月订单总额的3倍。

“问题商品究竟是哪天出售的商品?如果是在要求赔付的1-4月已经出现了商品质量问题,为什么之后的两个月,这些商品还能允许出售?”展先生向记者展示了6月店铺的巨额流量,6月6日,展先生参加了拼多多组织的一场大促,店铺成交额到达17万元,6月10日,17万元的账户资金被冻结。

对此,拼多多的解释是,平台会不定期地对商品进行抽检,部分商品的赔付裁定,需经神秘买家采购送样、第三方鉴定机构出具报告等流程。

出现上述情况,有可能是抽检的商品批次属于4月,但中间需要一定的送样、检测流程,故最终确定商品有问题的时效会有延后。

此外,根据平台与商户的协议,确认商品存在描述不符问题后,将按不同情形追溯数月订单,为消费者进行三倍赔付。 “零门槛”的悖论媒体常常喜欢用这样的词语来描述拼多多:成立仅两年多的拼多多,2017年的GMV(成交总额)超过千亿,达到这个目标,京东用了10年,唯品会用了8年,淘宝用了5年。

今年3月,也有媒体爆料,开年仅3个月,拼多多的GMV已经达到400亿元。 尽管黄峥为拼多多讲了很多“Facebook电商”“线上Costco+迪士尼”的愿景,但不可否认,“零门槛上线”是拼多多商家规模迅速扩张的重要原因,并由此带来大量的假货和劣质商品投诉。

根据电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2017年度拼多多的投诉量占比高达%。

“宽进严出”是拼多多对商户的筛选策略。 记者看到,《拼多多平台合作协议》发布时间是2017年12月,已经是版本,其中规定,一旦发现商家销售“严重问题商品”,“要求商家支付通过拼多多销售的‘严重问题商品’历史总销售额(以商品ID为准)的十倍作为消费者赔付金赔付消费者,若商家拒绝支付该赔付金,则甲方有权以商家店铺资金抵扣消费者赔付金赔付消费者。

”这个规定远比其他电商平台严苛。 黄峥坦承,作为杭州人,他很清楚假货会很困扰早期的电商平台,从而在淘宝的基础上制定更为严格的惩罚规则。

但在打假这面大旗下,又发生了什么呢?“零元上线”“不收流量费”的低门槛,让大量中小卖家涌入拼多多,所有电商前辈遇到的问题:假货、刷单、虚假发货,拼多多一样没少遇到,阿里巴巴甚至在2018年1月发布《2017年阿里巴巴知识产权保护年度报告》,直指一批原淘宝网的制假售假商家已转移至微信和拼多多。

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